En DNA Music buscamos una Líder de Formación Interna que construya y lidere los procesos de formación y aseguramiento de calidad de los equipos que tienen contacto directo con nuestros estudiantes.
Este no es un cargo enfocado únicamente en mantener o ejecutar un sistema previamente definido. Aunque actualmente existe una base de conocimiento comercial, la persona deberá diseñar, documentar e implementar desde cero varios de los programas, estándares, indicadores y políticas que necesita la organización.
Propósito del cargo
Liderar la formación interna y el aseguramiento de calidad de los equipos Comercial, Fidelización, Asesores y Técnicos, convirtiendo el conocimiento institucional en comportamientos, estándares y resultados consistentes y medibles.
El cargo pertenece a Talento Humano, pero tiene un impacto transversal en la experiencia del estudiante. Será responsable de definir qué significa brindar una atención adecuada en cada punto de contacto y de asegurar que ese estándar se traduzca en la actuación real de los equipos.
Principales responsabilidades
Formación y desarrollo
Diseñar e implementar el programa de onboarding para los nuevos integrantes de los equipos Comercial, Fidelización, Asesores y Técnicos.
Partir de la base de conocimiento comercial existente y construir los contenidos, rutas y metodologías de formación que aún no están desarrollados para las demás áreas.
Diseñar y ejecutar planes de capacitación continua sobre oferta académica, pénsum, precios, aliados financieros, producto, manejo de objeciones y atención al estudiante.
Administrar y mantener actualizada la Base de Conocimiento 360, identificando y corrigiendo contenidos obsoletos antes de que lleguen a los equipos o estudiantes.
Adaptar el Checklist de Admisiones existente y convertirlo en un estándar de certificación aplicable a cada rol.
Evaluar la apropiación del conocimiento y realizar seguimiento al desarrollo de cada colaborador después de su formación inicial.
Implementar y administrar las rutas de aprendizaje mediante una plataforma LMS.
Calidad y experiencia del estudiante
Definir y documentar los estándares de atención para los equipos Comercial, Fidelización y Técnicos.
Diseñar rúbricas y checklists para auditar llamadas,



chats, canales digitales y atención presencial.
Ejecutar auditorías periódicas y convertir los hallazgos en acciones de formación y mejora.
Establecer indicadores de calidad relacionados con tiempos de respuesta, resolución, satisfacción y NPS, apoyándose en las fuentes de información disponibles.
Diseñar el protocolo para el manejo de quejas, reclamos y situaciones de crisis en canales de atención y redes sociales.
Identificar brechas de servicio y acompañar la implementación de acciones correctivas.
Proponer, junto con Dirección y el área Administrativa, las políticas del estudiante relacionadas con devoluciones, congelamientos, aplazamientos y becas.
Estructura y coordinación
Levantar y proponer el organigrama y la matriz RACI de las áreas que serán formadas y auditadas.
Documentar procesos que actualmente dependen del conocimiento individual o que todavía no cuentan con una definición formal.
Actuar como punto de coordinación entre Talento Humano y los equipos operativos que tienen contacto con el estudiante.
Trabajar con Marketing y Digital para identificar y cerrar brechas de atención en redes sociales y canales de mensajería.
Presentar avances, resultados y oportunidades de mejora a Talento Humano y Dirección.
Lo que buscamos
Profesional en Educación, Psicología, Administración, Comunicación o carreras afines.
Experiencia liderando procesos de formación, capacitación y o calidad en equipos comerciales o de atención al cliente.
Experiencia demostrable diseñando e implementando programas de onboarding.
Experiencia construyendo procesos, metodologías y estándares donde antes no existían, y no únicamente ejecutando manuales o programas previamente definidos.
Manejo práctico de al menos una plataforma LMS.
Experiencia diseñando y ejecutando planes de capacitación continua.




Experiencia aplicada utilizando herramientas de inteligencia artificial en procesos de formación, documentación, seguimiento o aseguramiento de calidad.
Deseable experiencia en organizaciones de venta consultiva, educación o servicios.
Se valorará formación complementaria en diseño instruccional, calidad del servicio o gestión del talento.
Conocimientos y habilidades técnicas
Diseño instruccional y pedagogía para adultos.
Diseño de programas de onboarding y rutas de aprendizaje.
Administración de plataformas LMS.
Diseño de rúbricas, checklists y estándares de calidad.
Análisis de indicadores de desempeño, servicio y calidad.
Facilitación de grupos y comunicación oral clara.
Escritura y documentación de procesos.
Uso aplicado de herramientas de inteligencia artificial en formación y calidad.
Deseable manejo o familiaridad con CRM y herramientas de atención como Clientify, ManyChat y Q10.
Competencias clave
Capacidad para estructurar y construir procesos desde cero.
Tolerancia a la ambigedad.
Pensamiento analítico y orientación a la mejora.
Comunicación clara y capacidad pedagógica.
Autonomía, criterio y capacidad de coordinación transversal.
Organización y seguimiento.
Capacidad para convertir información técnica en contenidos comprensibles y aplicables.
Habilidad para dar retroalimentación y acompañar el desarrollo de los equipos.
Condiciones de la vacante
Ciudad y modalidad Bogotá, híbrida
Tipo de contrato indefinido
Horario lunes a viernes de 900 a. m. a 600 p. m., con disponibilidad los sábados según las necesidades de formación.
Rango salarial entre 2.500.000 y 3.000.000, de acuerdo con la experiencia y el ajuste al perfil.
Esta posición requiere una persona que se sienta cómoda construyendo, tomando decisiones y convirtiendo situaciones poco estructuradas en procesos claros, aplicables y medibles.
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📌 Líder de Formación Interna (Bogotá)
🏢 DNA Music
📍 Bogotá