¡Estamos buscando Líder de Operaciones BPO / Contact Center!
¿Tienes experiencia liderando equipos de alto volumen y te apasiona la gestión de operaciones basada en datos?
¡Esta ocasión puede ser para ti!
Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Contaduría o carreras afines.
2 a 3 + años de experiencia liderando equipos grandes de trabajo en operaciones BPO o Contact Center.
Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de indicadores y toma de decisiones en entornos de alta demanda.
Una persona con capacidad para:
Monitorear y gestionar indicadores fundamental como Nivel de Servicio, FCR, AHT, conversión y rotación.
Planificar turnos, dimensionar recursos y optimizar el uso de herramientas tecnológicas.
Liderar y acompañar a supervisores/coordinadores de piso,



fortaleciendo su desempeño.
Realizar retroalimentación y tomar decisiones basadas en datos e indicadores.
Diseñar e implementar planes de acción ágiles para corregir desviaciones y garantizar el cumplimiento de las metas operativas.
Identificar ocasiones de mejora y promover una cultura de eficiencia, productividad y mejora continua.
Será un plus si cuentas con
Conocimientos en Python para análisis y gestión de datos.
Conocimiento en metodologías Scrum y metodologías ágiles.
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J-*-Ljbffr

📌 Jefe De Operaciones Jr Bogotá
🏢 Américas BPS
📍 Bogotá