Agente de Contact Center (Reservas Aéreas) - Bogotá

Palabras fundamental:
Agente de Contact Center
Agente Call Center
Agente de Reservas
Servicio al Cliente
Bogotá
Transporte aéreo
Turismo
Hotelería
KIU
Sabre
Amadeus
PQRS
Atención omnicanal

Se requiere un competente para atención de clientes y gestión de reservas aéreas, con enfoque en la emisión, cambios, cancelaciones y resolución de PQRS. La operación es omnicanal e incluye campañas Inbound y Outbound, utilizando sistemas como KIU, Sabre o Amadeus. Se busca un agente de Contact Center con experiencia en el sector aéreo y turístico.

Responsabilidades:
Atender solicitudes de clientes a través de canales omnicanal.
Gestionar la emisión modificación y cancelación de tiquetes aéreos.
Resolver Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de los clientes.
Proporcionar información sobre productos y servicios relacionados con el sector aéreo y turístico.
Utilizar sistemas de reservas aéreas y plataformas de atención para la gestión de solicitudes.
Participar en campañas Inbound y Outbound según las necesidades del servicio.




Registrar y documentar las interacciones con los clientes en los sistemas correspondientes.

Requerimientos:
Experiencia mínima de un año en atención al cliente y gestión de reservas aéreas.
Formación técnica o tecnológica en áreas administrativas servicio al cliente turismo hotelería o afines.
Manejo de sistemas de reservas aéreas como KIU Sabre o Amadeus.
Conocimiento en gestión de PQRS.
Experiencia en plataformas de atención omnicanal.
Manejo de herramientas ofimáticas como Excel y Word.
Capacidad para gestionar campañas Inbound y Outbound.
Orientación a la resolución de solicitudes de emisión cambios y cancelaciones de tiquetes aéreos.

Nivel de educación:
Técnico

Sectores laborales:
Servicio al cliente y afines
Hotelería y turismo
Industria de la aviación y afines
Software informática y telecomunicaciones

Cargo:
Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:
KIU
Sabre
Amadeus
Excel
Word
Gestión de PQRS

Habilidades interpersonales:
Atención al cliente
Comunicación
Resolución de problemas

📌 Agente De Contact Center Reservas Aéreas Bogotá Antioquia
🏢 Ocupar Temporales
📍 Antioquia