Objetivo del puesto:Atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes , reportados de manera proactiva o reactiva relacionados a las diferentes plataformas soportadas y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM.
Los requerimientos que son atendidos por este perfil son categorizados de segundo nivel y la complejidad es intermedia y alta y va direccionado con base en la especialización del perfil.
En caso de requerirse el escalamiento a fabrica o a especialista se debe mantener el seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso.Conocimientos, Habilidades y Aptitudes:Idiomas: EnglishRequisitos de educación y experiencia:INGENIERO DE SOPORTEEscolaridad:Universidad: Ingeniería ElectrónicaUniversidad: Ingeniería en SistemasUniversidad: TelecomunicacionesUbicación:COL - MedellinBeneficios y prestaciones:Acceso a bibliotecas digitales.Alianzas con universidades.Herramientas digitales de colaboración.Cursos y certificaciones.Promociones laborales.Protegido de vida.Programas continuos de salud y bienestar en el trabajo.Acceso a programa de salud emocional.Programa de reconocimientos.Celebración día de los niñosTorneos deportivosDía libre de cumpleañosCelebración día de la familiaIKUSI (II semestre) 2 días fin de año diciembreObservaciones:Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación.
Otorga las mismas ocasiones de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otraEn Ikusi hacemos simple lo complejoIkusi, empresa de Velatia, es una compañía de servicios tecnológicos especializada en digitalización y ciberseguridad.
Ikusi, como empresa especialista en tecnologías de la información y comunicación (TIC), aplica la tecnología para conectar, procesar y gestionar la información de forma segura y es capaz de ligar los procesos críticos de negocio y explotar la información generada (soluciones de operaciones).
De este modo, ofrece servicios y soluciones dirigidos a redes de comunicación, ciberseguridad, digitalización de procesos industriales y operación de infraestructuras de transporte.
Cuenta con presencia en México, España, Colombia, Chile y Perú y más de 700 empleados altamente cualificados.
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