Empresa confidencial del sector de muebles y manufactura busca Analista de Experiencia del Cliente, responsable de gestionar PQRS y solicitudes de clientes a través de canales digitales, garantizando una atención oportuna, trazable y orientada a la satisfacción.
Responsabilidades
Gestionar PQRS, solicitudes, quejas y reclamos.
Registrar y hacer seguimiento de casos en CRM hasta su cierre.
Atender consultas sobre pedidos, entregas, garantías y devoluciones.
Escalar y hacer seguimiento a casos con las áreas internas.
Elaborar reportes e indicadores de servicio.
Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Apoyar la optimización y automatización de procesos de atención.
Requisitos
Profesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, comunicación o afines.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, PQRS, CRM o experiencia del cliente.
Manejo de CRM, Excel e indicadores de servicio.
Conocimientos en canales digitales, logística, garantías y devoluciones.

Manejo de herramientas de IA aplicadas al servicio.




Competencias orientación al cliente, comunicación efectiva, empatía, organización, análisis, resolución de problemas, manejo de conflictos y trabajo en equipo.
Condiciones de la oferta
Salario * auxilio de transporte
Jornada 42 horas semanales
Contrato fijo
Modalidad mixta
Beneficios
Ruta
Casino parcialmente subsidiado
Adelanto de nómina
Descuentos en productos de la compañía
Fondo de empleados
Formación continua y programas con el SENA
Eventos corporativos fiesta de fin de año, semana de la salud, novena corporativa, día del perro, entre otros.
Bolsa de trabajo Colombia ofrecemos puesto de Analista de servicio al cliente para el sector de CallCenter Telemercadeo de Yumbo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

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📌 Analista De Servicio Al Cliente Yumbo
🏢 Reconocida empresa
📍 Yumbo