Objetivo del puesto: Atender, diagnosticar, solucionar y escalar oportunamente los requerimientos o fallas de los clientes , reportados de manera proactiva o reactiva relacionados a las diferentes plataformas soportadas y mantenerlos documentados en la herramienta ITSM.
Los requerimientos que son atendidos por este perfil son categorizados de segundo nivel y la complejidad es intermedia y alta y va direccionado con base en la especialización del perfil.
En caso de requerirse el escalamiento a fabrica o a especialista se debe mantener el seguimiento continuo hasta la resolución satisfactoria del caso.
Conocimientos, Habilidades y Aptitudes: Idiomas: English Requisitos de educación y experiencia: INGENIERO DE SOPORTE Escolaridad: Universidad: Ingeniería Electrónica Universidad: Ingeniería en Sistemas Universidad: Telecomunicaciones Ubicación: COL - Medellin Beneficios y prestaciones: Acceso a bibliotecas digitales.
Alianzas con universidades.
Herramientas digitales de colaboración.
Cursos y certificaciones.
Promociones laborales.
Confiable de vida.
Programas continuos de salud y bienestar en el trabajo.
Acceso a programa de salud emocional.
Programa de reconocimientos.




Celebración día de los niños Torneos deportivos Día libre de cumpleaños Celebración día de la familia IKUSI (II semestre) 2 días fin de año diciembre Observaciones: Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación.
Otorga las mismas ocasiones de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra En Ikusi hacemos simple lo complejo Ikusi, empresa de Velatia, es una compañía de servicios tecnológicos especializada en digitalización y ciberseguridad.
Ikusi, como empresa especialista en tecnologías de la información y comunicación (TIC), aplica la tecnología para conectar, procesar y gestionar la información de forma segura y es capaz de ligar los procesos críticos de negocio y explotar la información generada (soluciones de operaciones).
De este modo, ofrece servicios y soluciones dirigidos a redes de comunicación, ciberseguridad, digitalización de procesos industriales y operación de infraestructuras de transporte.
Cuenta con presencia en México, España, Colombia, Chile y Perú y más de 700 empleados altamente cualificados.
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