About the job Supervisor de Operaciones SemibilingüeIntelsa BPO está buscando un Supervisor de Operaciones Semibilingüe para unirse a nuestro equipo en Medellín, Antioquia, Colombia.
Esta es una ocasión emocionante para unirse a una empresa en crecimiento y ser parte de un equipo dinámico y diverso.Como Supervisor de Operaciones Semibilingüe, serás responsable de gestionar y supervisar las operaciones de diferentes clientes.
Serás el punto de contacto principal, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y calidad.
También serás responsable de liderar y motivar a un equipo de agentes para garantizar un servicio excepcional.Buscamos a alguien con experiencia previa en supervisión de operaciones de CallCenter y habilidades de liderazgo comprobadas.Supervisar y gestionar las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad establecidos.Actuar como punto de contacto principal para los clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente,



proporcionando retroalimentación y capacitación para mejorar el rendimiento.Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.Garantizar la implementación y cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.Participar en la contratación y capacitación de nuevos agentes de atención al cliente.Mantener una comunicación abierta y efectiva con otros departamentos para garantizar una operación fluida y productivo.Experiencia previa en supervisión de operaciones de centro de llamadas.Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y guiar a un equipo.Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (nivel intermedio-alto).
Conocimiento de técnicas de resolución de problemas y toma de decisiones.Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a cambios en las prioridades.Fuertes habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos para tomar decisiones informadas.Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en Medellín, Antioquia, Colombia.Si estás buscando una oportunidad emocionante en una empresa en crecimiento, Ofrecemos un ambiente de trabajo vibrante y colaborativo, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, y un paquete de compensación competitivo.
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📌 Supervisor De Operaciones Semibilingüe Medellín
🏢 Intelsa BPO
📍 Medellín