Medios digitales, sin embargo, en ocasiones debe tener contacto telefónico con los asegurados. Dentro del proceso ingresan todas las interacciones relacionadas a información de las pólizas voluntarias de vehículos, información de la pólizas como vigencia, estados de la póliza, prospectos (para la compra de la póliza) así mismo, toda la información relacionada al SOAT, paso a paso para la compra, estado del SOAT, modificaciones, como ingresar una reclamación, estado de reclamación.

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