- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Ingeniería de Software, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines
- 0 a 1 año de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales
- Experiencia en soporte L1.5 o L2
- Conocimiento de aplicaciones web y arquitectura cliente-servidor
- Conocimientos de Java para análisis y soporte de aplicaciones
- Experiencia en análisis de logs y troubleshooting
- Conocimientos de SQL y consultas básicas/intermedias
- Experiencia con herramientas de ticketing, ServiceNow, Jira, Remedy o similares
- Conocimiento de Linux y/o Windows Server
- Comprensión de APIs REST y servicios web
- Experiencia en gestión de incidentes y problemas

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
- Monitorear la disponibilidad y salud de aplicaciones web productivas
- Atender incidentes y requerimientos escalados por equipos L1
- Analizar y resolver problemas funcionales y técnicos
- Garantizar cumplimiento de SLA y KPI operativos
- Ejecutar soporte correctivo y preventivo
- Gestionar tickets hasta su cierre




- Revisar logs de aplicaciones, servidores y bases de datos
- Diagnosticar errores en integraciones, APIs y servicios web
- Definir acciones preventivas para evitar recurrencias
- Validar soluciones antes de su liberación a producción
- Analizar comportamiento de aplicaciones desarrolladas en Java
- Revisar trazas, logs y excepciones
- Colaborar con equipos de desarrollo en la resolución de defectos
- Participar en validaciones posteriores a despliegues
- Comprender la arquitectura técnica y funcional de las aplicaciones
- Participar en implementaciones y releases de nuevas versiones
- Apoyar actividades de mantenimiento programado
- Elaborar documentación de soporte y procedimientos operativos
- Dar seguimiento a alertas generadas por herramientas de monitoreo
- Verificar disponibilidad de servicios, APIs y procesos batch
- Identificar tendencias de incidentes que afecten la estabilidad del servicio

📌 Soporte de aplicaciones (Colombia)
🏢 Softtek
📍 Colombia