Relevante compañía del sector financiero y de servicios busca Coordinador de Mejora Continua y CX, responsable de liderar la estrategia de mejora continua, experiencia del cliente, automatización y gestión de herramientas tecnológicas del Contact Center.
Requisitos
- Competente en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines.
- 3 años en cargos similares liderando equipos de trabajo y proyectos.
- Manejo de Power BI, SQL, Python y Excel.
- Experiencia en análisis de datos, reportería y automatización.
- Conocimiento de canales digitales (chat, WhatsApp, email y bots).
Funciones principales
- Liderar el dimensionamiento y la planificación operativa del Contact Center.
- Administrar y optimizar herramientas tecnológicas, automatizaciones, bots e IA generativa.
- Analizar indicadores y presentar reportes estratégicos para la toma de decisiones.
Condiciones
- Salario: $ 4.627.000
- Contrato: Indefinido.
- Horario: Lunes a viernes (Presencial) y un sábado al mes medio día.