Buscamos un(a) Supervisor(a) de Contact Center con experiencia en liderazgo de equipos y gestión de operaciones de servicio, orientado(a) al cumplimiento de indicadores, la calidad de atención y la experiencia del usuario. Serás responsable de supervisar y optimizar la operación del Contact Center, liderando al equipo de asesores y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, productividad y calidad. También tendrás a cargo el seguimiento de indicadores, gestión de casos críticos, coaching al equipo y ejecución de planes de mejora.

Formación Academica y Experiencia

Tecnólogo(a) o cualificado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración en Salud, Mercadeo, Comunicación, Psicología Organizacional o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia en operaciones de Call Center,



Contact Center o servicio al cliente.
Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de atención telefónica o canales digitales.
Experiencia en seguimiento y análisis de indicadores operativos.
Experiencia en manejo de casos críticos, escalamientos, calidad y planes de mejora.
Manejo de herramientas CRM y Microsoft Office, especialmente Excel.
Conocimientos en servicio al cliente, liderazgo, coaching, manejo de conflictos y gestión de calidad.
Deseable experiencia en sector salud, plataformas omnicanal y proyectos de mejora continua.

Salario: A convenir

Modalidad de contrato: Termino fijo (6 meses)

📌 Supervisor de Call Center (Cali)
🏢 DIME CLINICA NEUROCARDIOVASCULAR
📍 Cali