Ser el puente fundamental entre Genuine School y nuestras familias una vez finalizado el proceso de admisión. Te encargarás de brindar una experiencia de onboarding cercana, ágil y sin fricciones, guiando a las familias en la firma de contratos, configuración tecnológica y el inicio de clases, resolviendo inquietudes de forma proactiva, promoviendo la fidelización y construyendo relaciones de confianza a largo plazo.
? Responsabilidades:
-Onboarding post-admisión: Guiar paso a paso a las familias en el proceso posterior a la matrícula (firma de contratos, documentación requerida y configuración de plataformas).
-Acompañamiento a familias: Ser el punto de contacto principal tras la matriculación, resolviendo dudas diarias y brindando orientación sobre las herramientas y procesos del colegio.
-Resolución proactiva de problemas: Escuchar atentamente las inquietudes de los padres y trabajar en equipo con el área académica, operaciones y administración para dar soluciones oportunas.
-Retención y satisfacción:
Identificar señales de insatisfacción o riesgo de retiro, ejecutando estrategias de fidelización a partir de la causa raíz y ofreciendo alternativas personalizadas.
-Rematriculación y apoyo comercial: Acompañar el proceso anual de rematriculación para fortalecer la lealtad de las familias y apoyar al equipo comercial en seguimientos cuando se requiera.
-Documentación y seguimiento: Registrar y hacer seguimiento sistemático de todas las interacciones con las familias en las herramientas de atención para garantizar un servicio continuo y coordinado.
Requerimientos
? Tienes el perfil ideal si:
-Cuentas con título profesional en Administración de Empresas, Psicología, Educación o carreras afines.
-Eres completamente bilingüe con fluidez nativa o avanzada en portugués y español (tanto escrito como hablado). El dominio del inglés es un plus valioso.
-Tienes disponibilidad de tiempo completo.
-Cuentas con habilid
📌 Customer Experience (Colombia)
🏢 Genuine Lab S
📍 Colombia
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.