Empresa comercializadora de productos para mascotas y la fertilidad del agro requiere para su equipo de trabajo administrador a de call center, con experiencia mínima de 1 año.

1. Liderazgo y Desarrollo de Equipo.
Dirigir, supervisar y capacitar al equipo de asesores del Call Center.
Monitorear el desempeño, la productividad y el cumplimiento de indicadores KPIs.
Realizar reuniones periódicas de seguimiento y establecer planes de acción.
2. Gestión Comercial y Ventas.
Garantizar el presupuesto de ventas productos, servicios veterinarios, peluquería, domicilios y canal web.
Implementar estrategias de venta cruzada, venta adicional y fidelización para elevar el ticket promedio.
Administrar el CRM registrar información, analizar comportamientos de compra e identificar oportunidades de negocio.
Realizar seguimiento postventa para fomentar la recompra.
3. Operaciones, Logística y Servicio al Cliente.
Supervisar el ciclo completo de los pedidos recepción, gestión, cierre y entregas a domicilio.
Coordinar las rutas y actividades de los mensajeros para asegurar tiempos de entrega oportunos.
Gestionar PQRs peticiones,



quejas y reclamos garantizando soluciones ágiles y orientadas a la satisfacción del cliente.
4. Infraestructura y Tecnología.
Administrar y supervisar la plataforma telefónica Zoiper y las herramientas tecnológicas hardware, diademas, red IP.
Gestionar el mantenimiento de los equipos y velar por el orden, seguridad e higiene de las instalaciones.
Garantizar la calidad, actualización y protección de datos personales en el CRM y bases de datos.
5. Mejora Continua y Cumplimiento.
Diseñar planes de mejora para optimizar tiempos de atención y eficiencia operativa.
Asegurar la aplicación de protocolos de servicio, promociones y normativa de confidencialidad.
Ejecutar capacitaciones y tareas estratégicas adicionales asignadas por la jefatura inmediata.

Requisitos
Técnico, tecnólogo o competente en áreas comerciales o administrativas.

Condiciones de la oferta
Salario 1.993.500 todas las prestaciones sociales.
Horario lunes a sábados de 800 a.m. a 500 p.m., 900 a.m. a 600 p.m. domingos y festivos de 900 a.m. a 300 p.m.

📌 Administrador a de call center Medellin (Medellín)
🏢 Gestiónmpromiso
📍 Medellín