Serás responsable de gestionar de manera integral la operación de los servicios contratados, asegurando el cumplimiento de los SLA/ANS, la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Actuarás como enlace estratégico entre clientes, equipos técnicos, proveedores y áreas internas, impulsando la mejora continua y la excelencia en el servicio.
✅ ¿Qué harás en este rol?
Gestionar la prestación de los servicios garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS).
Coordinar equipos técnicos, administrativos y proveedores.
Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y solicitudes de servicio.
Elaborar informes de gestión, indicadores, reportes ejecutivos y planes de acción.
Controlar aspectos contractuales, operativos y administrativos del servicio.
Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y externos.
Identificar riesgos, oportunidades de mejora y gestionar planes de mitigación.
Garantizar la correcta documentación de procesos, entregables y evidencias.
Apoyar la gestión de facturación,
órdenes de servicio y control de recursos.
Escalar y gestionar oportunamente situaciones críticas hasta su resolución.
? Perfil que buscamos
Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Gestión de Servicios, Gestión de Proyectos o carreras afines.
Deseable especialización o formación complementaria en:
Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Administración de Contratos, Gestión de Procesos.
? Conocimientos clave
Gestión de Servicios TI.
Administración y seguimiento de SLA/ANS.
Gestión de clientes y proveedores.
Gestión documental y elaboración de reportes ejecutivos.
Manejo de indicadores de gestión (KPIs).
Procesos ITIL y mejora continua.
⭐ Experiencia
Mínimo 2 años gestionando servicios TI mediante herramientas ITSM y herramientas ofimáticas avanzadas.
Deseable entre 2 y 3 años de experiencia en ERP, CRM o herramientas de gestión de proyectos