Funciones:
- Supervisar la operación diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de turnos, disponibilidad y níveles de servicio.
- Monitorear la atención en los diferentes canales de comunicación.

garantizando tiempos de respuesta adecuados y calidad en el servicio.
- Asignar y distribuir casos entre los agentes, verificando el correcto registro y seguimiento de cada atención.
- Atender y gestionar casos complejos o escalados, incluyendo incidencias de pagos, desembolsos, cobranza y reclamos críticos.
- Coordinar con áreas internas, como Finanzas y Cobranza, para la resolución oportuna de casos que requieran soporte adicional.
- Revisar periódicamente la calidad de las respuestas brindadas por el equipo, asegurando precisión, oportunidad y cumplimiento de estándares.
- Gestionar el cierre de casos sin respuesta del cliente, validando que se cumplan los criterios establecidos.
- Programar turnos, controlar asistencia y velar por la disciplina del equipo.
- Capacitar, acompañar y brindar coaching a los agentes para mejorar su desempeño.




- Promover un buen clima laboral y mantener motivado al equipo.
- Elaborar y presentar reportes diarios de gestión, incluyendo indicadores del equipo y detalle de casos críticos.

Requisitos:
- Egresado, bachiller o titulado universitario en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines, deseable pero no excluyente.
- Experiência mínima de 2 años en BPO de atención al cliente o áreas similares.
- Experiência mínima de 1 año liderando equipos en centros de contacto.
- Experiência en entidades financieras o similares, requisito indispensable.
- Experiência en gestión de cobranza preventiva o temprana, deseable.
- Conocimiento de KPIs de centro de contacto y capacidad para gestionarlos.
- Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de casos o tickets.
- Manejo de Excel a nível intermedio.
- Habilidades de liderazgo, gestión de personas y resolución de conflictos.
- Sobresaliente comunicación, orientación al cliente y vo

📌 Team Leader de Servicio Al Cliente (Localidad de Chapinero)
🏢 HART TEC S.A.C.S
📍 Localidad de Chapinero