Sobre a função:
O Representante de Atendimento ao Cliente é responsável por solucionar dúvidas e reclamações dos clientes relacionadas às nossas ferramentas, buscando a satisfação do cliente.
Ao identificar as necessidades do cliente, demonstrar empatia e usar a escuta ativa, o representante estará capacitado para tomar decisões e encontrar a melhor solução para o cliente, trabalhando em um ambiente cooperativo, onde poderá adquirir conhecimento e aprimorar habilidades interpessoais, recebendo suporte e apoiando outras pessoas.
Responsabilidades Específicas:
Lidar com todas as consultas dos clientes de forma eficaz e profissional - ligações, e-mails e chats - para garantir a satisfação, ao mesmo tempo em que apoia os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) da Stanley Black & Decker.
Os KPIs medidos incluirão TPH, AHT, CSAT, MOD (momentos de satisfação), NPS e outras metas da equipe definidas pela organização.
Atuar como elo de ligação com os FSCs e outros departamentos, conforme necessário, para defender o cliente.




Atualizar o perfil do solicitante do cliente em nosso CRM a cada interação.
Manter conhecimento prático de todos os produtos, serviços e processos da empresa.
Auxilia no treinamento de novos funcionários, além de outras tarefas atribuídas pela gerência.
Conhecimento/Habilidades/Aptidões:
Proficiência em Microsoft Office; Excel, PowerPoint, Word. Zendesk é desejável.
Interpretação de KPIs
Alto nível de português e espanhol.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
Capacidade de pesquisar respostas usando diversos recursos para atender às dúvidas dos clientes em tempo hábil.
Paciência e atitude positiva
Formação/Experiência:
Ensino Médio Completo ou equivalente obrigatório
6 meses a 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e call center é desejável
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📌 Representante de Atendimento ao Cliente (Medellín)
🏢 Stanley Black & Decker
📍 Medellín