Descripción larga
Cada vez estás más cerca de tocar el cielo ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un Coordinador de Centro de Protección al Cliente

El objetivo es liderar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno correspondiente, anticipándose a los riesgos operacionales y tomando decisiones estratégicas en tiempo real para minimizar el impacto sobre nuestros pasajeros. La persona será responsable de coordinar equipos de asistencia al pasajero, definir estrategias de protección y asegurar una respuesta ágil, eficiente y centrada en el cliente frente a eventos operacionales e irregularidades.

Funciones específicas:
• Coordinar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno asignado, monitoreando en tiempo real el comportamiento de la operación y anticipando riesgos que puedan afectar la experiencia del pasajero.




• Tomar decisiones oportunas y autónomas frente a contingencias operacionales, garantizando la mejor alternativa para el cliente.
• Diseñar, estructurar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades operacionales, priorizando la conectividad y minimizando la afectación.
• Coordinar de manera efectiva con áreas como OCC, Aeropuertos, Reservas, Servicio al Cliente y aerolíneas aliadas para asegurar soluciones oportunas.
• Liderar equipos de alto desempeño en escenarios de presión, promoviendo una cultura de autonomía, agilidad, sentido de urgencia y orientación al cliente.
• Gestionar y priorizar casos críticos de alto impacto, asegurando una ejecución optimizado y el escalamiento oportuno cuando la situación lo requiera.
• Hacer seguimiento a indicadores de experiencia del cliente, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas inmediatas.
• Promover la mejora continua de los pr

📌 Coordinador Operativo Centro de Proteccion del Cliente (Bogotá)
🏢 Aerovias Del Continente Americano
📍 Bogotá