Empresa comercializadora de productos para mascotas y la fertilidad del agro requiere para su equipo de trabajo administrador/a de call center, con experiencia mínima de 1 año.

1. Liderazgo y Desarrollo de Equipo.

Dirigir, supervisar y capacitar al equipo de asesores del Call Center.
Monitorear el desempeño, la productividad y el cumplimiento de indicadores (KPIs).
Realizar reuniones periódicas de seguimiento y establecer planes de acción.

1. Gestión Comercial y Ventas.

Garantizar el presupuesto de ventas (productos, servicios veterinarios, peluquería, domicilios y canal web).

Implementar estrategias de venta cruzada, venta adicional y fidelización para elevar el ticket promedio.

Administrar el CRM: registrar información, analizar comportamientos de compra e identificar oportunidades de negocio.

Realizar seguimiento postventa para fomentar la recompra.

1. Operaciones, Logística y Servicio al Cliente.

Supervisar el ciclo completo de los pedidos (recepción, gestión, cierre y entregas a domicilio).
Coordinar las rutas y actividades de los mensajeros para asegurar tiempos de entrega oportunos.
Gestionar PQRs (peticiones, quejas y reclamos) garantizando soluciones ágiles y orientadas a la satisfacción del cliente.

1.



Infraestructura y Tecnología.

Administrar y supervisar la plataforma telefónica (Zoiper) y las herramientas tecnológicas (hardware, diademas, red IP).
Gestionar el mantenimiento de los equipos y velar por el orden, seguridad e higiene de las instalaciones.
Garantizar la calidad, actualización y protección de datos personales en el CRM y bases de datos.

1. Mejora Continua y Cumplimiento.

Diseñar planes de mejora para optimizar tiempos de atención y eficiencia operativa.

Asegurar la aplicación de protocolos de servicio, promociones y normativa de confidencialidad.

Ejecutar capacitaciones y tareas estratégicas adicionales asignadas por la jefatura inmediata.

Requisitos: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas comerciales o administrativas.

Condiciones de la oferta:

Salario: $1.993.500 + todas las prestaciones sociales.

Horario: lunes a sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., 9:00 a.m. a 6:00 p.m.; domingos y festivos de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Requerimientos
Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia

Palabras principal: administrator, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Administrador/a de call center (Medellín)
🏢 GESTION Y COMPROMISO
📍 Medellín