Description
Buscamos un Ingeniero SMO para nuestro equipo de operaciones tecnológicas, responsable de gestionar eventos e incidentes críticos, asegurar la continuidad de los servicios y promover la mejora continua.
Buscamos un perfil con experiencia en ITIL, gestión de incidentes y operaciones TI, combinado con conocimientos técnicos en ServiceNow, CMDB, observabilidad e integraciones.
Se requiere disponibilidad para trabajar presencial en Quito/Ecuador o remoto si vives en LATAM.
Horario en horario rotativo, incluyendo nocturno, fines de semana y/o feriados, con una jornada de 40 horas semanales.

Se requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en Quito, con turnos rotativos.

Responsabilidades
- Liderar la atención y resolución de incidentes críticos / Major Incidents, coordinando equipos técnicos y proveedores.
- Gestionar el ciclo completo de incidentes, desde la detección hasta la recuperación y cierre.
- Operar ServiceNow en procesos de Event Management, ITSM Incident y Major Incident Management (MIM).
- Gestionar y mejorar CMDB/CSDM,



incluyendo el relacionamiento entre alertas, CI y servicios.
- Trabajar con Application Technical Services y modelos de servicio.
- Implementar y mantener automatizaciones mediante Flow Designer, JavaScript y Transform Maps.
- Gestionar integraciones mediante REST/JSON y webhooks, incluyendo normalización de payloads.
- Operar e integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana y Zabbix.
- Coordinar Post Mortem, RCA, DRP y acciones de mejora.
- Colaborar con Problem Management y Change Management.
- Mantener documentación técnica, artículos de conocimiento y playbooks.
- Participar en iniciativas de automatización y mejora continua.

Requirements
- Experiencia en SMO, IT Operations, Incident Management o Service Management.
- Dominio de ITIL y experiencia en gestión de incidentes críticos.
- ServiceNow intermedio, con experiencia en:
- Event Management.
- ITSM Incident / MIM.
- CMDB / CSDM.
- Flow Desig

📌 Ingeniero SMO (Colombia)
🏢 Devsu
📍 Colombia