IT Support

Descripción

? Propósito del rol:

Asegurar la estabilidad, seguridad y funcionamiento eficiente de la infraestructura digital de Genuine School en un entorno remoto y multicultural. Este rol brinda asistencia técnica especializada a usuarios e interactúa en el diseño, mantenimiento e implementación de plataformas, bases de datos y herramientas digitales, garantizando un servicio cercano que minimice interrupciones operativas.

? Responsabilidades:

-Atención al Usuario: Brindar soporte técnico cercano y ágil a padres, estudiantes y personal administrativo mediante Teams, correo, WhatsApp y teléfono.

Gestión de Casos y Tickets: Registrar, diagnosticar, resolver y hacer seguimiento a incidentes técnicos conforme a los procedimientos internos.

-Soporte de Plataformas: Colaborar en la configuración, pruebas y mantenimiento de plataformas digitales, bases de datos y nuevas aplicaciones.

-Mejora Continua: Probar nuevos sistemas, detectar fallas de manera proactiva y proponer soluciones efectivas de optimización.

-Coordinación Interna:



Participar en reuniones de equipo y colaborar en los procesos operativos y administrativos de la institución.

Requerimientos

? Eres nuestro candidato ideal SI:

-Cuentas con título cualificado o técnico en Soporte TI, Sistemas o áreas afines (o experiencia equivalente).

-Eres fluido en español y portugués (nivel B2/C1 hablado y escrito).

-Posees conocimientos fundamentales de programación/scripting (HTML5, JavaScript, C++) y nociones de bases de datos y servidores.

-Tienes experiencia previa guiando a usuarios paso a paso en la resolución de problemas técnicos por Teams, Zoom u otras plataformas.

-Dominas herramientas de comunicación y oficina (Microsoft Teams, Outlook, Excel, Word).

-Tienes experiencia probando, evaluando e identificando oportunidades de mejora en sistemas y herramientas digitales.

-Destacas por tu atención al detalle, precisión, puntualidad y capacidad de trabajo en equipo.

📌 IT Technical Support Analyst (Bogotá)
🏢 Genuine Lab
📍 Bogotá