? Supernumerario - Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad
(Reemplazo por Vacaciones)
En Conexión Todo Ágil 360 CTA buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la gestión de servicios TI, la calidad y el conocimiento, con capacidad para garantizar la continuidad y el buen funcionamiento de nuestros procesos.
? ¿Cuál será tu reto?
Brindar apoyo a la gestión durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y Calidad , asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los SLA, el seguimiento oportuno de los casos y una adecuada gestión documental y del conocimiento.
Lo que buscamos en ti:
- Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines. Con Certificación ITIL 4 o superior.
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestoría y seguimiento de peticiones, gestión del conocimiento y calidad.
Tu experiencia debe incluir: ? Gestión y administración del conocimiento.
? Atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios.
? Gestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.
? Coordinación y seguimiento de peticiones de servicio.
? Elaboración, actualización y administración de bases de conocimiento.
? Monitoreo y mejora continua de procesos de Incidentes y Peticiones.
? Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.
? Elaboración de reportes relacionados con el estado y actualización de la base de conocimiento.