Asesor de Servicios
Descripción del cargo
Buscamos un Asesor de Servicios comprometido con la excelencia en la atención al cliente, responsable de coordinar, recepcionar, registrar y realizar seguimiento a los servicios de asistencia solicitados por nuestros clientes, garantizando una atención oportuna, optimizado y de alta calidad de acuerdo con los lineamientos y políticas establecidas.
Requisitos
Formación académica
- Bachiller académico culminado.
Experiencia
- Mínimo de 6 meses a 1 año en cargos relacionados con servicio al cliente, asistencia telefónica o call center.
Conocimientos
- Manejo de atención al cliente.
- Experiencia en call center o centros de contacto.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Manejo básico de herramientas ofimáticas.
Funciones principales
- Atender de manera oportuna y con calidad las llamadas de los clientes, identificando correctamente sus necesidades.
- Registrar de forma precisa la información relacionada con la solicitud o asistencia requerida.
- Validar vigencia,
cobertura y derechos de los clientes para la prestación del servicio.
- Orientar y coordinar los servicios solicitados por los usuarios.
- Aplicar los protocolos establecidos para cada compañía cliente.
- Contactar y coordinar proveedores según el tipo de asistencia requerida.
- Autorizar servicios conforme al diagnóstico emitido por el proveedor.
- Verificar tarifas y garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
- Realizar seguimiento permanente a los servicios coordinados, asegurando tiempos de respuesta y calidad.
- Confirmar con el cliente la prestación del servicio y los tiempos estimados de atención.
- Gestionar novedades que puedan afectar la correcta prestación del servicio.
- Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio.
- Participar activamente en capacitaciones y actualizaciones de los procesos.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Atención al detalle.
- Capacidad de
📌 Asesor de servicio (Bogotá)
🏢 Adecco Colombia
📍 Bogotá
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