Buscamos una persona con capacidad para liderar equipos comerciales, analizar resultados y transformar oportunidades de contacto en ventas.

Este rol será responsable de gestionar el equipo de Contact Center, asegurando una operación eficiente en canales como WhatsApp, televentas, recompra, carritos abandonados y confirmación de pedidos, con foco permanente en conversión, experiencia del cliente y cumplimiento de indicadores.

¿Cuál será tu reto?

- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de agentes de Contact Center.
- Gestionar la operación diaria, turnos, cobertura y productividad del equipo.
- Hacer seguimiento a resultados, oportunidades y bloqueos.
- Impulsar estrategias de recompra, recuperación de carritos y conversión de leads.
- Garantizar una correcta gestión de WhatsApp, llamadas y demás canales de contacto.
- Auditar conversaciones y llamadas para asegurar calidad y orientación comercial.
- Analizar indicadores y presentar resultados a Gerencia.
- Identificar mejoras en scripts, procesos, herramientas y experiencia del cliente.
- Trabajar transversalmente con Marketing, Logística, Tecnología y otras áreas.
- Implementar acciones que permitan disminuir cancelaciones y devoluciones.

Perfil que buscamos Formación: Tecnólogo o cualificado en Administración, Comunicación, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia: mínimo 2 años liderando equipos de Contact Center,



televentas o equipos comerciales.

Buscamos especialmente experiencia en

- CRM y gestión de clientes.
- Excel o Google Sheets.
- WhatsApp Business.
- Seguimiento de métricas comerciales y operativas.
- Manejo de equipos y cumplimiento de metas.
- Deseable conocimiento de Shopify y métricas de Meta Ads.

¿Qué valoramos?
- Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.
- Alta orientación a resultados.
- Mentalidad comercial.
- Capacidad de análisis.
- Comunicación asertiva.
- Proactividad y mejora continua.
- Organización y manejo de múltiples canales.

¿Cómo mediremos el éxito del rol? Recompra · Conversión de leads · Tiempo de primera respuesta · Recuperación de carritos · Confirmación de pedidos · Cancelaciones · Devoluciones · Calidad de llamadas y conversaciones La persona ideal

No buscamos únicamente a alguien que supervise agentes. Buscamos una persona que pueda leer los números, identificar dónde se están perdiendo oportunidades y movilizar al equipo para mejorar los resultados comerciales.

Si tienes experiencia liderando equipos comerciales o de Contact Center y te motiva mejorar procesos, conversión y experiencia del cliente, queremos conocerte.

Envía tu hoja de vida a:

[email protected]

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Contact Center Comercial (Bogotá)
🏢 Grupo Merck
📍 Bogotá