- Impartir/facilitar soluciones de capacitación y aprendizaje de calidad, presenciales y virtuales, para cumplir con los objetivos establecidos de cada curso, alineándolos con los objetivos y necesidades del negocio.
- Gestionar el tiempo de manera efectiva para planificar, organizar e impartir programas de aprendizaje de forma oportuna, cumpliendo los objetivos del curso de acuerdo con los horarios de clase.
- Mantener conocimientos actualizados y experiencia en la materia sobre requisitos regulatorios y procedimentales, así como de los sistemas relevantes del cliente, para minimizar riesgos.
- Brindar apoyo de liderazgo a los participantes.
- Proporcionar apoyo a Producción para las clases e iniciativas según sea necesario.
- Mantener conocimiento de los sistemas del cliente para poder apoyar a los participantes en su uso.
- Colaborar activamente con el equipo de Delivery en general para maximizar la capacidad de entrega en todo el grupo.
- Proporcionar apoyo y experiencia en el diseño y desarrollo de programas nuevos y existentes cuando sea requerido.
- Asegurar que toda la capacitación sea evaluada de manera efectiva y productivo utilizando la documentación y/o sistemas adecuados, y usar esta información para mejorar la efectividad personal y de los cursos.
- Construir relaciones constructivas y de valor agregado con los principales grupos de interés internos y externos, según sea necesario. Actuar para resolver cualquier problema asociado con la entrega al cliente, asegurando que los responsables correspondientes identifiquen y tomen las acciones necesarias.
- Cumplir con todos los requisitos de proceso tanto del Cliente como de GP (por ejemplo, capacitación obligatoria).
- Mantener actualizado el Instructor Diary para asegurar que todas las actividades de soporte al cliente estén correctamente registradas y reportables.
Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia impartiendo cursos presenciales y virtuales
- Mínimo 1 año de experiencia en capacitación de fuerza de ventas
- Mínimo 1 año de experiencia en capacitación en la industria de seguros
Habilidades Personales
- Comunicación efectiva
- Facilidad para hablar en público
- Manejo de grupos
- Trabajo en equipo
- Actitud de servicio
Habilidades Técnicas
- Buen dominio de Office (Word, PowerPoint, Excel)
- Conocimiento de herramientas aulas virtuales
- Licenciatura en áreas económicas, administrativas, de comunicación o mercadotecnia