Description

Buscamos un Ingeniero SMO para nuestro equipo de operaciones tecnológicas, responsable de gestionar eventos e incidentes críticos, asegurar la continuidad de los servicios y promover la mejora continua.

Buscamos un perfil con experiencia en ITIL, gestión de incidentes y operaciones TI, combinado con conocimientos técnicos en ServiceNow, CMDB, observabilidad e integraciones.

Se requiere disponibilidad para trabajar presencial en Quito/Ecuador o remoto si vives en LATAM.

Horario en turnos rotativos, incluyendo nocturno, fines de semana y/o feriados, con una jornada de 40 horas semanales.

Se requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en Quito, con turnos rotativos.

Responsabilidades

- Liderar la atención y resolución de incidentes críticos / Major Incidents, coordinando equipos técnicos y proveedores.
- Gestionar el ciclo completo de incidentes, desde la detección hasta la recuperación y cierre.
- Operar ServiceNow en procesos de Event Management, ITSM Incident y Major Incident Management (MIM).
- Gestionar y mejorar CMDB/CSDM, incluyendo el relacionamiento entre alertas, CI y servicios.
- Trabajar con Application Technical Services y modelos de servicio.
- Implementar y mantener automatizaciones mediante Flow Designer, JavaScript y Transform Maps.
- Gestionar integraciones mediante REST/JSON y webhooks, incluyendo normalización de payloads.
- Operar e integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana y Zabbix.
- Coordinar Post Mortem, RCA, DRP y acciones de mejora.
- Colaborar con Problem Management y Change Management.
- Mantener documentación técnica, artículos de conocimiento y playbooks.
- Participar en iniciativas de automatización y mejora continua.

Requirements

- Experiencia en SMO, IT Operations, Incident Management o Service Management.




- Dominio de ITIL y experiencia en gestión de incidentes críticos.
- ServiceNow intermedio, con experiencia en:
- Event Management.
- ITSM Incident / MIM.
- CMDB / CSDM.
- Flow Designer.
- JavaScript y Transform Maps.

- Conocimiento de REST/JSON, webhooks y normalización de payloads.
- Experiencia con Dynatrace, Grafana y/o Zabbix a nivel operativo e integración.
- Conocimientos de sistemas distribuidos, bases de datos, redes, Wintel/Unix/Linux y VMware.
- Conocimiento de Cloud, microservicios y Arquitectura de Soluciones.
- Conocimientos de ciberseguridad y seguridad perimetral.
- Experiencia en RCA, Post Mortem, DRP y mejora continua.
- Conocimiento de buenas prácticas de testing y control de cambios.
- Python y BI son deseables.

Benefits

UEn Devsu, creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

- Contrato sólido a largo plazo, con amplias oportunidades de crecimiento profesional.
- Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia.
- Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje, para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías.
- Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario.
- Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO), además de los días festivos pagos.
- Participación en proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica.
- Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo.

Únete a Devsu y descubre un lugar de trabajo que valora tu crecimiento, apoya tu bienestar y te empodera para generar un impacto global.

📌 Ingeniero SMO - Service Management & Operations (Colombia)
🏢 Devsu
📍 Colombia