Serás responsable de gestionar de manera integral la operación de los servicios contratados, asegurando el cumplimiento de los SLA/ANS, la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Actuarás como enlace estratégico entre clientes, equipos técnicos, proveedores y áreas internas, impulsando la mejora continua y la excelencia en el servicio.
✅ ¿Qué harás en este rol?
- Gestionar la prestación de los servicios garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS).
- Coordinar equipos técnicos, administrativos y proveedores.
- Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y solicitudes de servicio.
- Elaborar informes de gestión, indicadores, reportes ejecutivos y planes de acción.
- Controlar aspectos contractuales, operativos y administrativos del servicio.
- Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y externos.
- Identificar riesgos, oportunidades de mejora y gestionar planes de mitigación.
- Garantizar la correcta documentación de procesos, entregables y evidencias.
- Apoyar la gestión de facturación,
órdenes de servicio y control de recursos.
- Escalar y gestionar oportunamente situaciones críticas hasta su resolución.
? Perfil que buscamos
- Competente en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Gestión de Servicios, Gestión de Proyectos o carreras afines.
- Deseable especialización o formación complementaria en:
- Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Administración de Contratos, Gestión de Procesos.
? Conocimientos clave
- Gestión de Servicios TI.
- Administración y seguimiento de SLA/ANS.
- Gestión de clientes y proveedores.
- Gestión documental y elaboración de reportes ejecutivos.
- Manejo de indicadores de gestión (KPIs).
- Procesos ITIL y mejora continua.
⭐ Experiencia
- Mínimo 2 años gestionando servicios TI mediante herramientas ITSM y herramientas ofimáticas avanzadas.
- Deseable entre 2 y 3 años de experiencia en ERP, CRM o herramientas de gestión de proyectos