? Modalidad: 100% Presencial en Bogotá, Medellin, Cali, Barranquilla y Bucaramanga
Horario: Torno n.º 1: Días laborables: de domingo a jueves.
Días libres: viernes y sábado.
Turno: de 8:00 a 17:30 (hora central de EE. UU.). Torno n.º 2: Días laborables: de martes a sábado.
Días libres: domingo y lunes.
Turno: de 9:00 a 18:30 (hora central de EE. UU.). convierte esto a horario colombia El bufete se encuentra actualmente en una fase de rápido crecimiento y busca dos especialistas de admisión altamente cualificados para que sean el primer punto de contacto para los clientes potenciales. El especialista de admisión desempeñará un papel fundamental en la conversión de clientes potenciales en clientes contratados, ofreciendo un servicio al cliente excepcional, generando confianza, demostrando empatía y guiando eficazmente a los clientes potenciales a través del proceso de admisión.
Este puesto combina habilidades de servicio al cliente, ventas y relaciones con el cliente en un contexto legal.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en la admisión de casos de lesiones personales, excelentes habilidades de comunicación en inglés con un acento mínimo y la capacidad de trabajar con confianza con los clientes potenciales mientras recopila información precisa y califica los casos.
Responsabilidades
- Servir como el primer punto de contacto para clientes potenciales por teléfono. • Realizar entrevistas de admisión exhaustivas en inglés.
- Recopilar, verificar y documentar toda la información relevante del caso.
- Evaluar y calificar casos potenciales de lesiones personales de acuerdo con los criterios establecidos.
- Establecer una buena relación con las personas que llaman y brindar una experiencia compasiva y cualificado.
- Convertir clientes potenciales calificados en clientes retenidos. • Dar seguimiento a los clientes potenciales para fomentar la participación y la retención.
- Ingresar y mantener información precisa del cliente dentro de Lead Docket y otros sistemas de gestión de casos.
- Programar consultas y coordinar citas según sea necesario.
- Trabajar en estrecha colaboración con abogados, gestores de casos y personal de apoyo para garantizar un proceso de incorporación fluido para nuevos clientes.
✅ Requisitos
Minimo 1 año de experiencia en servicio al cliente BPO o en ventas BPO
Nivel de ingles avanzado B2+, C1 (Acento mínimo)
Excelentes habilidades de atención al cliente y construcción de relaciones.
Gran empatía, paciencia y capacidad de escucha activa.
Capacidad para mantener la compostura al hablar con clientes lesionados o angustiados.
Comodidad trabajando en un entorno de ritmo rápido y orientado a métricas