Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a Viernes | 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Idiomas: Inglés B2/B2+ y Español
Experiencia: Mínimo 1 año en funciones de Quality Assurance (QA)
Sobre la posición
Buscamos un(a) Benefits QA Specialist orientado(a) al detalle y comprometido(a) con la calidad de los procesos. Esta persona será responsable de revisar, validar y garantizar la precisión de solicitudes procesadas, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de estándares establecidos.
Responsabilidades
- Aprobar solicitudes correctamente procesadas o identificar discrepancias para su posterior investigación.
- Detectar errores, inconsistencias o desviaciones de los procedimientos establecidos.
- Colaborar con equipos, asistentes y asociados para corregir incidencias de manera oportuna.
- Proporcionar instrucciones claras para realizar correcciones y dar seguimiento dentro de Client Space.
- Mantener registros detallados de las solicitudes y conciliaciones revisadas.
- Utilizar herramientas como Smartsheet para registrar actividades,
monitorear avances y documentar resultados.
- Garantizar actualizaciones oportunas y reportes precisos.
- Asegurar que todas las tareas se realicen con el máximo nivel de calidad y exactitud.
- Actualizar y mantener los manuales de procesos alojados en OneNote.
- Participar en proyectos de mejora continua relacionados con procesos de Quality Assurance (QA), implementación de controles y monitoreo del cumplimiento de estándares y mejores prácticas.
- Realizar otras actividades asignadas por el Supervisor, Manager, AVP o VP.
Requisitos
Indispensables
- Mínimo 1 año de experiencia en funciones de Quality Assurance (QA), ya sea en entornos administrativos, de servicio al cliente (CSR) u operaciones.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel.
- Nivel de inglés B2 o B2+.
- Destacado capacidad analítica y atención al detalle.
- Habilidades para identificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora.