**Descripción del puesto

Como Analista de Infraestructura en Global Assist, te encargarás de gestionar, mantener y dar soporte a la infraestructura tecnológica de la empresa, garantizando la disponibilidad, estabilidad, seguridad y rendimiento de los servicios de TI.

En tu día a día, administrarás y darás soporte a servidores Windows y Linux, redes y switches administrables, infraestructura MikroTik, Sophos Firewall y Sophos Endpoint, así como a plataformas de telefonía IP basadas en Asterisk, FreePBX y VICIdial.

También realizarás consultas y análisis de información en bases de datos MySQL y SQL Server, gestionarás y verificarás procesos de copias de seguridad, y atenderás incidentes tecnológicos mediante la mesa de servicio, brindando soporte a usuarios y realizando diagnóstico y solución de problemas de infraestructura.

Participarás además en la implementación de mejoras, mantenimiento de la infraestructura, documentación técnica y nuevos proyectos tecnológicos, trabajando de manera coordinada con las diferentes áreas de la organización.

Buscamos una persona con capacidad de troubleshooting, pensamiento analítico y autonomía para investigar y resolver problemas, que entienda la relación entre redes, servidores, seguridad, telefonía y aplicaciones.

Este es un puesto a tiempo completo, presencial y ubicado en Medellín.

Requisitos

- Aptitudes en infraestructura tecnológica y diseño de infraestructura de red, orientadas a garantizar estabilidad, seguridad y escalabilidad.
- Conocimientos sólidos en tecnologías de información (TI), administración de sistemas y plataformas empresariales.




- Experiencia en administración y soporte de servidores Windows y Linux.
- Experiencia en configuración y administración de switches administrables, redes, VLAN, direccionamiento IP, routing y servicios de red.
- Conocimientos y experiencia práctica en MikroTik / RouterOS, incluyendo configuración de redes, firewall, NAT, VPN y diagnóstico de conectividad.
- Conocimientos y experiencia en Sophos Firewall y Sophos Endpoint.
- Experiencia o conocimientos en telefonía IP basada en Asterisk, especialmente FreePBX y VICIdial, incluyendo conceptos de SIP, extensiones, troncales y diagnóstico de llamadas.
- Conocimientos en MySQL y SQL Server, con capacidad para realizar consultas, cruces y análisis de información.
- Experiencia con herramientas de copias de seguridad, validación de respaldos y procesos básicos de recuperación.
- Capacidad para realizar troubleshooting y soporte técnico, incluyendo diagnóstico y resolución de incidencias complejas.
- Experiencia en mesa de servicio, gestión de tickets, atención a usuarios, seguimiento de incidentes y escalamiento.
- Capacidad para documentar configuraciones, procedimientos, incidentes y soluciones.
- Formación técnica, tecnológica o competente en Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones o campos relacionados.
- Aptitudes de comunicación, trabajo en equipo, organización y orientación al servicio.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas tecnologías y herramientas.**

- comunicación clara y orientación al servicio.
- Valorable experiencia previa en entornos corporativos, manejo de herramientas de monitorización y conocimiento de buenas prácticas ITIL.

📌 Analista de infraestructura (Medellín)
🏢 Global Assist Colombia
📍 Medellín