PROPÓSITO DEL ROL:
Liderar estratégicamente a los líderes de formación asignados a la operación de la contratante, garantizando entrenamientos de alta calidad que impacten directamente en la experiencia de los usuarios finales. El rol exige visión estratégica, mejora continua de procesos formativos y la adopción de herramientas innovadoras — incluyendo inteligencia artificial— que potencien la eficiencia y los resultados del área.
Responsabilidades:
Liderar y desarrollar a los líderes de formación: Gestionar directamente a los líderes del equipo de entrenamiento, definiendo objetivos claros, realizando seguimiento individual, brindando feedback continuo y construyendo planes de desarrollo que eleven la calidad de toda la estructura formativa.
Traccionar indicadores de desempeño: Ser dueño/a de los KPIs de la operación de entrenamiento, analizarlos con profundidad, identificar desviaciones en tiempo real y ejecutar planes de acción correctivos con sentido de urgencia.
Gestionar la calidad de las capacitaciones:
Asegurar que cada ciclo de entrenamiento cumpla los estándares de calidad definidos por la contratante, desde el diseño curricular hasta la certificación de las turmas, interviniendo proactivamente ante gaps.
Análisis estratégico de datos: Construir y mantener dashboards, cruzar variables, identificar patrones y tendencias en los datos de entrenamiento para tomar decisiones basadas en evidencia y anticiparse a problemas operativos.
Problem solving de alta complejidad: Diagnosticar causas raíz de bajo desempeño, diseñar intervenciones efectivas y escalar problemáticas con propuestas de solución concretas, no solo con el problema identificado.
Implementar y promover herramientas de IA: Impulsar la adopción de herramientas basadas en inteligencia artificial en los procesos de entrenamiento, midiendo su impacto en eficiencia y calidad, y capacitando al equipo en su uso.
Articular con stakeholders: Ser el punto de contacto entre la operación de entrenamiento y la