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Responsabilidades y atribuciones
Objetivo del Cargo:
Brindar soporte especializado de primer y segundo nivel a los usuarios de SQM Potasio, asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos mediante la atención, análisis, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos. Actuar como referente técnico dentro de la Mesa de Ayuda, entregando soporte en español e inglés, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Principales Responsabilidades
Recepcionar, registrar, categorizar y priorizar incidentes y requerimientos mediante las plataformas de gestión de servicios TI.
Proporcionar soporte técnico remoto y/o presencial a usuarios finales.
Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, redes, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.
Gestionar escalamientos hacia niveles superiores de soporte cuando corresponda.
Realizar seguimiento continuo de tickets hasta su resolución y cierre.
Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas técnicas involucradas.
Elaborar y actualizar documentación técnica, procedimientos y base de conocimientos.
Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI definidos por el servicio.
Participar en actividades de mejora continua, automatización y optimización de procesos de soporte.
Capacitar y apoyar a agentes junior o nuevos integrantes del equipo.
Generar reportes operativos y métricas de gestión para la jefatura y el cliente.
Atender requerimientos y coordinaciones en español e inglés con usuarios y proveedores internacionales.
Funciones Específicas
Soporte a plataformas Microsoft Windows y Microsoft 365.
Administración básica de cuentas de usuario en Active Directory y Azure AD.
Soporte a herramientas de colaboración (Teams, Outlook, SharePo
📌 Help Desk Analyst (Bogotá)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá
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