- Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
- * Misión del cargo : Gestionar PQRS de sellers y devoluciones con enfoque analítico, asegurando excelencia en KPIs principal como NPS, CR, SLA y SSAT.
- * Funciones del cargo :
- Gestión de casos: Gestionar solicitudes (PQRS) de sellers en Salesforce, panel de devoluciones SC y dashboards offline,



asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad en la atención.
- Identificar y levantar alertas oportunas cuando los casos superen las tasas promedio de contactabilidad o presenten desviaciones operativas.
- Realizar seguimiento continuo a casos escalados o gestionados por otras áreas, garantizando su resolución efectiva.
- Mantener comunicación activa con los sellers, informando de manera clara y oportuna el estado de sus solicitudes.
- Gestión offline: Ejecutar llamadas a sellers con base en lineamientos definidos por el líder directo, garantizando consistencia en la comunicación.
- Análisis y reportes: Consolidar, analizar y preparar información para la generación de reportes según requerimientos del área y liderazgo. Apoyar la toma de decisiones mediante el análisis de datos operativos y tendencias de casos.
- Mejora y optimización de procesos: Identificar oportunidades de mejora en l

📌 Back Office Analyst (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot