Descripción del trabajo

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Ofrecemos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, bajo un modelo de Smart Business basado en tecnología e inteligencia artificial.

Actualmente, buscamos incorporar un/a Formador/a en ambiente Call Center para reforzar nuestro equipo de formación en Colombia. Buscamos una persona con experiencia previa impartiendo formación en Contact Center, capacidad de adaptación y facilidad para asimilar contenidos de diferentes sectores y servicios.

*¿Cuál será tu misión?

Tu misión será garantizar la correcta formación y preparación de los agentes, impartiendo formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades,



adaptadas a las necesidades de los diferentes servicios y campañas.

Además, participarás en el seguimiento de los agentes durante sus primeras semanas, detectando necesidades formativas y colaborando con los equipos de Calidad y Operaciones para asegurar la correcta aplicación de los conocimientos adquiridos.

*¿Cuáles serán tus funciones?
- Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.
- Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles.
- Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos, como telecomunicaciones, banca, energía, atención al cliente y ventas, para formar en múltiples campañas.
- Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes durante sus primeras semanas.
- Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.
- Coordinarse con los equipos de Calidad y Operaciones para asegurar la coherencia de la formación con los procedimientos y objetivos del ser

📌 Formador/A De Call Center (Girardot)
🏢 Ingepsy
📍 Girardot