Esta posición es responsable de identificar, investigar y mitigar los riesgos de fraude relacionados con los productos, servicios y procesos de UPS. El enfoque principal del cargo es proteger a la compañía de pérdidas financieras mediante investigaciones de fraude, evaluación de riesgos, interacción con clientes y colaboración con diferentes áreas internas.
Responsabilidades Principales
- Monitorear y analizar la exposición al fraude y los riesgos potenciales.
- Investigar actividades sospechosas relacionadas con los productos y servicios de UPS.
- Revisar y responder consultas de clientes relacionadas con fraude.
- Evaluar registros de cuentas para detectar comportamientos fraudulentos.
- Cancelar identificaciones de usuario, aprobar ajustes y realizar acciones relacionadas con crédito cuando sea necesario.
- Mantener registros precisos de las investigaciones y la documentación de los casos.
- Colaborar con la gerencia y equipos multifuncionales para resolver situaciones relacionadas con fraude.
- Trabajar directamente con los clientes para atender inquietudes y brindar soluciones.
- Identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades y experiencias de los clientes.
- Apoyar iniciativas de mejora continua en prevención de fraude y gestión de riesgos.
Requisitos Mínimos
- Título competente o tecnólogo en Finanzas, Administración de Empresas o áreas afines o Mínimo 3 años de experiencia en investigación de fraude o áreas relacionadas.
Competencias Obligatorias
- Nivel de inglés de aproximadamente 75% o superior.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
- Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Access, entre otros).
- Fuertes habilidades analíticas, investigativas y de toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar riesgos de manera efectiva.
Requisitos Deseables
- Experiencia en Servicio al Cliente.
- Experiencia en Crédito y Cobranza.
- Experiencia en Facturación.
- Conocimientos de prácticas finan