Descripción empresa
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo
Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente
Funciones del cargo
Realizar el seguimiento y análisis de los indicadores de productividad, validar los dimensionamientos operativos,
coordinar acciones estratégicas y elaborar reportes de gestión. Asimismo, brindar retroalimentación a los coordinadores, verificar los recursos tecnológicos y de infraestructura, controlar las novedades del personal —como renuncias, traslados, vacaciones y ausencias injustificadas—, gestionar la facturación del servicio y presentar los resultados al cliente.
Requisitos
- Cualificado
- 3 años de experiencia en cargos de supervisión de los cuales minimo 1 como jefe de operaciones
- Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
Condiciones oferta
Sueldo neto mensual : 4341083
Beneficios
- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados
Descripción proceso de selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postu