Misión:
Garantizar servicio al cliente de alta calidad a usuarios internacionales, gestionando consultas, reposiciones y pagos de tarjetas.
Descripción:
Brindar información, orientación y soporte integral a los clientes finales, asegurando una atención oportuna y de calidad; proporcionar información general sobre el producto, gestionar PQR’s y ofrecer asesoría especializada según las necesidades del usuario; desarrollar y ejecutar procesos administrativos orientados a la satisfacción del cliente; participar activamente en las capacitaciones programadas por la operación, fortaleciendo continuamente el conocimiento mediante la resolución de inquietudes y la actualización permanente; velar por el adecuado uso y conservación de los recursos asignados para el cumplimiento de sus funciones; dar cumplimiento a los indicadores definidos por la cuenta para su cargo, garantizando eficiencia y resultados; reportar oportunamente cualquier anomalía técnica o de información al coordinador; conocer, aplicar y promover la política de calidad de Outsourcing S.A. en el desarrollo de sus actividades; y contribuir de manera activa al cumplimiento de la política y los objetivos del sistema de gestión de calidad.