En DNA Music buscamos un(a) Líder de Formación Interna que construya y lidere los procesos de formación y aseguramiento de calidad de los equipos que tienen contacto directo con nuestros estudiantes.
Este no es un cargo enfocado únicamente en mantener o ejecutar un sistema previamente definido. Aunque actualmente existe una base de conocimiento comercial, la persona deberá diseñar, documentar e implementar desde cero varios de los programas, estándares, indicadores y políticas que necesita la organización.
Propósito del cargo
Liderar la formación interna y el aseguramiento de calidad de los equipos Comercial, Fidelización, Asesores y Técnicos, convirtiendo el conocimiento institucional en comportamientos, estándares y resultados consistentes y medibles.
El cargo pertenece a Talento Humano, pero tiene un impacto transversal en la experiencia del estudiante. Será responsable de definir qué significa brindar una atención adecuada en cada punto de contacto y de asegurar que ese estándar se traduzca en la actuación real de los equipos.
Principales responsabilidades
Formación y desarrollo
- Diseñar e implementar el programa de onboarding para los nuevos integrantes de los equipos Comercial, Fidelización, Asesores y Técnicos.
- Partir de la base de conocimiento comercial existente y construir los contenidos, rutas y metodologías de formación que aún no están desarrollados para las demás áreas.
- Diseñar y ejecutar planes de capacitación continua sobre oferta académica, pénsum, precios, aliados financieros, producto, manejo de objeciones y atención al estudiante.
- Administrar y mantener actualizada la Base de Conocimiento 360, identificando y corrigiendo contenidos obsoletos antes de que lleguen a los equipos o estudiantes.
- Adaptar el Checklist de Admisiones existente y convertirlo en un estándar de certificación aplicable a cada rol.
- Evaluar la apropiación del conocimiento y realizar seguimiento al desarrollo de cada colaborador después de su formación inicial.
- Impl
📌 Líder de Formación Interna (Bogotá)
🏢 DNA Music
📍 Bogotá
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