En las IPS del Grupo Previsalud nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador(a) de Experiencia del Cliente. Su propósito principal será hacer que cada interacción presencial con la institución sea una experiencia humana, clara, ágil y confiable, transformando los principios de servicio en estándares observables, acompañando a los equipos en contacto directo con el usuario y convirtiendo la voz del paciente en acciones concretas de mejora.
Requisitos y perfil deseado:
- Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Psicología, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios de Salud, Comunicación, Enfermería o áreas afines. (Deseable formación complementaria o posgrado en Experiencia del Cliente, Humanización en Salud, Servicio al Cliente o Calidad).
- Experiencia laboral: Mínimo tres (3) años de experiencia en servicio al cliente, experiencia del cliente/paciente, gestión de PQRD, coordinación de equipos o calidad en el sector salud.




- Conocimientos específicos: Indicadores de servicio y análisis de datos (NPS, tiempos de espera, resolución en primer contacto).
- Conocimientos específicos: Manejo del sistema de PQRD y conocimiento normativo del sector salud (derechos y deberes del usuario).
- Conocimientos específicos: Diseño e implementación de protocolos de atención y manejo de situaciones de conflicto.
- Conocimientos específicos: Herramientas ofimáticas.

Condiciones laborales:
- Tipo de contrato: Directo con la compañía
- Jornada / Horario: 42 horas semanales
- Modalidad: Presencial
- Lugar de trabajo: Barranquilla
- Salario: A definir en entrevista

Requerimientos
- Educación mínima: Postgrado / Especialización
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Liderazgo
- Palabras fundamental: costumer, cliente

📌 Coordinador(a) De Experiencia Del Cliente (Barranquilla)
🏢 SALUD SOCIAL
📍 Barranquilla