Gestionar de manera integral la cartera de clientes transaccionales mediante canales digitales (E-mail, WhatsApp Business) y telefónicos , asegurando la retención, el crecimiento de la cuenta y el cumplimiento de las metas de ventas (AOP), mientras se garantiza una experiencia de cliente de clase mundial.
Gestión Comercial y Ventas
- Ejecutar el ciclo de venta completo para clientes transaccionales a través de canales remotos.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la base de datos asignada.
- Realizar el seguimiento proactivo a cotizaciones enviadas para asegurar el cierre de ventas.
Inteligencia de Datos y CRM
- Mantener actualizada la base de datos de clientes en Salesforce y Google Drive.
- Registrar cada interacción con el cliente para generar trazabilidad y análisis de comportamiento de compra.
- Utilizar herramientas como MFG Pro y Cognos para consultar disponibilidad de inventario y estados de pedidos.
Experiencia del Cliente
- Actuar como primer punto de contacto para los clientes, brindando asesoría y resolviendo consultas técnicas o logísticas de manera oportuna, con el objetivo de facilitar el proceso de compra y asegurar un cierre efectivo de la venta.
- Coordinar de manera proactiva con las áreas internas (Logística, Producción y Comercial) para asegurar el cumplimiento de los pedidos y garantizar los tiempos de entrega comprometidos con el cliente.
- Dar seguimiento oportuno a los pedidos, manteniendo una comunicación clara y constante con el cliente para asegurar una experiencia de servicio positiva.
Requisitos
Educación: Estudiante de últimos semestres (en proceso de formación tecnológica o universitaria) en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia: 1 año de experiencia en area de ventas.
Idiomas: Inglés nivel intermedio (B1-B2 preferiblemente)