* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde **** somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de ***** colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
* Misión del cargo: Asegurar estándares de calidad, productividad, servicio y formación en campañas internacionales, mediante seguimiento continuo.
* Funciones del cargo: Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el desempeño de los agentes mediante el monitoreo diario de la operación, el seguimiento a la asistencia, puntualidad, productividad y tráfico, la elaboración de informes,
la identificación y reporte de problemas técnicos o ausencias injustificadas, la implementación de ajustes y acciones preventivas y correctivas, el acompañamiento en piso, la garantía del cumplimiento de los estándares y políticas de la compañía y la realización de entrevistas a nuevos asesores.
* Requisitos: -Cualificado
-1 año liderando equipos de call center bilingue
-· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.
* Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: *******
* Beneficios: -Plan carrera
-Programas de crecimiento personal y espiritual
-Descuentos con diferentes aliados
-Afiliación a fondo de empleados
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.