* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde **** somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de ***** colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
* Misión del cargo: Garantizar formación, certificación y actualización del talento operativo, transfiriendo conocimiento mediante entrenamiento y seguimiento.
* Funciones del cargo: 1.Impartir entrenamiento a los nuevos empleados y al personal que está saliendo, siguiendo los manuales de entrenamiento, plan de capacitación y estándares, y publicar los informes relevantes.
2.Cumplir exitosamente con los objetivos establecidos por el cliente / internos según los estándares de certificación.
3.Evaluar el rendimiento posterior al entrenamiento de los agentes entrenados durante el período de OJT y llevar los aprendizajes a los batches siguientes.
4.Liderar todas las intervenciones BAU tales como TNI / TNA, refrescos, evaluaciones de conocimiento, diseñar contenido breve.
5.Evaluar y hacer las modificaciones necesarias en el material de capacitación de manera periódica.
6.Asumir total responsabilidad sobre reportes / MI para todas las tareas relacionadas con el entrenamiento.
7.Interactuar con los clientes y compartir inteligencia de LOB / SME para la mejora de procesos.
8. Participar activamente y presentar el rendimiento de capacitación en las revisiones internas y con el cliente diarias, semanales y mensuales.
Creación de SOPs y contenido.
* Requisitos: -Cualificado
-1 año de experiencia como formador bilingue
* Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: *******
* Beneficios: -Plan carrera
-Programas de crecimiento personal y espiritual
-Descuentos con diferentes aliados
-Afiliación a fondo de empleados
* Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.