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Brindar apoyo a la gestión durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y Calidad, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los SLA, el seguimiento oportuno de los casos y una adecuada gestión documental y del conocimiento.Lo que buscamos en ti:Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
Con Certificación ITIL 4 o superior.Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestoría y seguimiento de peticiones,



gestión del conocimiento y calidad.Tu experiencia debe incluir:Gestión y administración del conocimiento.Atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios.Gestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.Coordinación y seguimiento de peticiones de servicio.Elaboración, actualización y administración de bases de conocimiento.Monitoreo y mejora continua de procesos de Incidentes y Peticiones.Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.Elaboración de reportes relacionados con el estado y actualización de la base de conocimiento.Manejo de herramientas de mesa de servicios.Condiciones:Modalidad: 100% PresencialHorario: Lunes a SábadoCompensación: $*********¿Qué te ofrecemos?
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