Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas | Diseña experiencias que impulsan el crecimiento empresarialValoramos la diversidad y la inclusiónEn Coomeva creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y talentos nos fortalece como organización.
Por ello, invitamos a participar en nuestros procesos de selección a personas de todas las condiciones, incluyendo personas con discapacidad, quienes serán valoradas con base en sus conocimientos, habilidades y potencial para contribuir al logro de nuestros objetivos.Trabajamos para promover entornos laborales inclusivos, accesibles y respetuosos, donde cada persona tenga la posibilidad de desarrollarse y aportar su talento.
¿Te apasiona comprender las necesidades de los clientes, analizar datos y crear estrategias que generen experiencias memorables?
Buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Empresas que quiera convertirse en la voz del cliente dentro de la organización, liderando iniciativas de segmentación, fidelización, vinculación y crecimiento que impacten directamente la satisfacción de los clientes empresariales y los resultados del negocio.
¿Por qué te encantará trabajar con Bancoomeva?
Serás protagonista de la experiencia de nuestros clientes empresariales: Tus ideas y estrategias ayudarán a construir relaciones más cercanas, personalizadas y valiosas con empresas de diferentes sectores.Liderarás proyectos estratégicos de alto impacto: Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes áreas para impulsar iniciativas que generan resultados reales para el negocio y los clientes.Impulsarás la innovación y la transformación digital: Participarás en la evolución de experiencias omnicanal, personalización y nuevos modelos de relacionamiento centrados en el cliente empresarial.Potenciarás tu desarrollo profesional:



Fortalecerás tus conocimientos en experiencia de cliente, segmentación estratégica, analítica, customer journey y banca empresas.Estabilidad para construir tu carrera: Ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.Compensación competitiva: Salario entre $********* y $*********, de acuerdo con la experiencia y ajuste al perfil.Tu misiónDiseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de los clientes de Banca Empresas, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente, fidelización, vinculación y profundización que impulsen relaciones sostenibles y el crecimiento del negocio.
¿Qué harás en este rol?
Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes empresariales.Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.Gestionar mecanismos de escucha y voz del cliente empresarial.Elaborar informes ejecutivos para la toma de decisiones y priorización de acciones.Coordinar iniciativas con equipos comerciales, mercadeo, producto,



operaciones y tecnología.Impulsar proyectos de experiencia omnicanal y transformación digital.Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.Lo que buscamos en tiFormación académicaProfesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Finanzas, Contaduría Pública o carreras afines.Deseable especializaciónDeseable especialización en Finanzas, Mercadeo, Gestión de Productos, Experiencia de Cliente o áreas relacionadas.ExperienciaEntre 2 y 4 años de experiencia en servicio al cliente dentro del sector financiero, gestión de portafolios financieros, experiencia de cliente o relacionamiento con clientes empresariales.Experiencia en análisis financiero, seguimiento comercial y construcción de indicadores.Experiencia participando en iniciativas de mejora de experiencia, crecimiento comercial o segmentación de clientes.Deseable experiencia en banca empresas o entidades del sector financiero.Conocimientos claveCustomer Experience (CX).
Segmentación estratégica de clientes empresariales.Customer Journey Mapping.Voz del Cliente (VoC).
Analítica de experiencia y comportamiento.Investigación de mercados y conocimiento del cliente.Diseño de propuestas de valor.Indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES).
Excel intermedio o avanzado.Conocimiento del negocio financiero y Banca Empresas.Competencias que te harán destacarOrientación al cliente.Pensamiento analítico y estratégico.Comunicación efectiva.Capacidad de influencia y relacionamiento.Liderazgo transversal.Innovación y creatividad.Trabajo colaborativo.Adaptabilidad al cambio.Orientación al logro y resultados.Condiciones de la vacanteCargo: Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca EmpresasEmpresa: BancoomevaCiudad: CaliModalidad: PresencialHorario: Lunes a viernes, horario de oficinaSalario: $********* a $*********Tipo de contrato: Término indefinido
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📌 Gestor(A) De Experiencia Y Segmento Banca Empresas (Antioquia)
🏢 Grupo Coomeva
📍 Antioquia