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Diseñador/a Experiencia Línea De Conocimiento Foco Diseño Experiencia Personas
Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia
Ubicación: Medellín.
En Bancolombia promovemos el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos.
Más que un empleo, buscamos que el talento pueda conectar, disfrutar y desarrollarse en un entorno diverso .
Diseñarás y transformarás experiencias end-to-end para los equipos comerciales y sus clientes, identificando oportunidades de generación de valor a través de la optimización de workflows completos, eliminando actividades que no agregan valor y habilitando nuevos modelos de trabajo soportados por inteligencia artificial, automatización y capacidades digitales, con el propósito de transformar integralmente los journeys comerciales, incrementar las interacciones estratégicas con clientes y contribuir al cumplimiento de los objetivos de negocio.
Liderar la comprensión profunda de los flujos de trabajo de los equipos comerciales y sus clientes desde una visión integral end-to-end, analizando actividades, interacciones, decisiones, puntos de dolor y oportunidades a lo largo de todo el journey para identificar dónde se genera valor y dónde existen fricciones que limitan la efectividad comercial.
Diseñar experiencias futuras que integren las necesidades de los clientes, los equipos comerciales y los objetivos estratégicos del negocio, construyendo modelos de interacción, workflows, blueprints de servicio y experiencias operativas que optimicen el flujo completo en lugar de resolver problemas puntuales.
Actuar como puente entre las áreas de negocio, diseño, tecnología, analítica y transformación,



traduciendo retos complejos en oportunidades concretas de solución, conectando la comprensión de los procesos comerciales con las capacidades tecnológicas disponibles para definir iniciativas deseables para los usuarios, viables para el negocio y factibles desde la perspectiva tecnológica.
Desarrollar procesos de investigación que combinen información cualitativa y cuantitativa para comprender el comportamiento de los usuarios y fundamentar la toma de decisiones, incorporando análisis de datos operativos, tiempos, esfuerzos, frecuencia de uso y métricas de desempeño para identificar oportunidades de transformación, validar hipótesis y priorizar iniciativas con impacto medible.
Identificar y diseñar oportunidades donde la Inteligencia Artificial pueda amplificar las capacidades humanas, mejorar la experiencia de los usuarios y acelerar la generación de valor para el negocio, integrando agentes inteligentes, automatizaciones y capacidades avanzadas dentro de los workflows de los equipos comerciales.
Definir y documentar prompts alineados con objetivos de experiencia, negocio y operación, incluyendo estructuras, contexto, memoria conversacional y guías de respuesta, colaborando con equipos para evaluar el desempeño de los modelos y establecer criterios de calidad, sesgos, límites y comportamientos esperados.




Orientar las iniciativas de diseño hacia resultados concretos para la organización, conectando cada oportunidad identificada con indicadores de desempeño y generación de valor, participando en la priorización de intervenciones según su contribución a los objetivos estratégicos y evaluando continuamente el impacto de las soluciones implementadas para asegurar beneficios sostenibles para clientes, colaboradores y negocio.
¿Qué te hará exitoso/a en el rol?
Competente en Diseño Industrial, Diseño Gráfico, Diseño de Interacción, Diseño Digital, Psicología o carreras afines del sector.
Conocimientos en:
Diseño Industrial
Diseño Gráfico
Diseño Digital y Multimedia
Diseño de Productos Digitales
Psicología
Antropología
Sociología
Ingeniería de Diseño de Producto
Ingeniería de Sistemas o carreras afines (con experiencia en UX)
Pensamiento crítico, analítico y sistémico.
Comunicación clara y efectiva.
Facilitación y cocreación.
Adaptabilidad.
Resolución de problemas complejos.
Influencia estratégica.
Toma de decisiones basada en evidencia.
Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
Contratación a término Definido.
Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros, convenios.
¡y muchos más!
En Bancolombia, promovemos el aprendizaje continuo, la colaboración y el bienestar.
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📌 Diseñador/A Experiencia Línea De Conocimiento Foco Diseño Experiencia Personas (Medellín)
🏢 Bancolombia
📍 Medellín