Descripción empresa

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de "Simplificar y Disfrutar Más la Vida". Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay). Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la principal de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo : como UN SOLO EQUIPO. Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en

Misión del cargo

Gestionar eficientemente la fuerza laboral del área de Servicio al cliente, satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del negocio.

Funciones del cargo

- Gestión del NPS del vendedor
- Monitorear y analizar los resultados del NPS del vendedor.
- Identificar patrones, áreas de mejora, y oportunidades a partir de los resultados de las encuestas.
- Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la experiencia del vendedor basándose en el feedback recibido.
- Colaborar con áreas internas (operaciones, comercial, soporte) para garantizar que las mejoras sean implementadas.

- Optimización de Procesos Operativos

- Mapear y documentar los procesos operativos que afectan la experiencia del vendedor.
- Identificar cuellos de botella, ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos.





- Diseñar flujos de trabajo optimizados y proponer cambios basados en metodologías de mejora continua.
- Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos en colaboración con el equipo de operaciones.
- Garantizar que los procesos documentados estén actualizados y reflejen las mejores prácticas.
- Coordinar revisiones periódicas de la documentación con los equipos involucrados.
- Realizar auditorías periódicas para verificar la correcta ejecución de los procesos.
- Identificar desviaciones o incumplimientos y trabajar con las áreas responsables para solucionarlos.

- Gestión de Indicadores de Desempeño

- Analizar indicadores principal para identificación de insights en procesos operativos de dolor del vendedor.
- Proveer insights y reportes regulares sobre el desempeño de los procesos de Cancelaciones y Devoluciones.
- Definir y establecer objetivos de mejora para los procesos críticos.
- Analizar las causas principales de cancelaciones y devoluciones en los pedidos de vendedores.
- Proponer y liderar iniciativas para reducir estos indicadores en coordinación con el equipo de Operations SX.
- Monitorear el impacto de las acciones correctivas implementadas.

- Liderazgo de Proyectos de Mejora

- Priorizar y coordinar iniciativas de mejora junto con otras áreas internas.
- Implementar proyectos que impacten positivamente la experiencia del vendedor.
- Realizar seguimiento y medición del impacto de los proyectos implementados.
- Mantener actualizados a los stakeholders sobre el progreso de las iniciativas.

Requisitos

- Profesional en Ingeniería Industrial o Adminsitrador de Empresas
- Experiencia de 3 años en el cargo de Analista de mejora continua, procesos o planificación
- Experiencia liderando equipos.

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? Coordinador Mejora Continua (Girardot)
? Ingepsy
? Girardot

📌 Coordinador Mejora Continua (Girardot)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Girardot