En Connect no solo resolvemos problemas, los transformamos en oportunidades
Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, queremos conocerte
¿Por qué te va a encantar este reto?
- Porque es tu oportunidad de:
- Supervisar y guiar al equipo Junior de Chat Servicio al Cliente, asegurando la calidad en la atención y el cumplimiento de objetivos de servicio.
- Monitorear conversaciones en tiempo real y revisar reportes de calidad, proporcionando retroalimentación constructiva y formación puntual.
- Coordinar la asignación de turnos y gestionar la carga operativa para mantener tiempos de respuesta y productividad óptimos.
- Resolver escalaciones complejas con enfoque en la experiência del cliente, colaborando con áreas técnicas y operaciones cuando sea necesario.
- Participar en la implementación de procesos y mejoras continuas basadas en métricas, feedback y mejores prácticas.
- Desarrollar al equipo mediante coaching, seguimiento de desempeño y planes de desarrollo, promoviendo un ambiente inclusivo y colaborativo.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiência mínima de 1-2 años en supervisión de equipos de atención al cliente, preferiblemente en canales digitales o chat.
- Dominio de herramientas de chat, CRM y plataformas de monitoreo de calidad.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español; deseable nível intermedio de inglés según país y rol.
- Enfoque en resultados, orientación al cliente y capacidad para tomar decisiones bajo presión.
- Habilidades de liderazgo, coaching y manejo de indicadores (KPIs) de contact center.
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo y/o horarios según operaciones del centro de atención.
Beneficios de ser Supervisor/a Junior de Call Center en Connect Assi
📌 Supervisor Junior Call Center Servicio Al Cliente- Chat (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.