En Connect transformamos situaciones en soluciones humanas y tecnológicas. Somos una empresa líder en servicios de asistencia, presente en la región, comprometida con brindar apoyo rápido y empático cuando más se necesita. Nuestra misión es ofrecer asistencia confiable y eficiente para clientes y sus mascotas en situaciones de urgencia.
Si te motiva la calidad en la atención al cliente, te interesa el monitoreo de interacciones en canales digitales y buscas contribuir a mejorar la experiência de usuarios en una campaña de asistencias veterinarias, queremos conocerte.
¿Por qué te va a encantar este desafío?
Porque tendrás un rol fundamental en asegurar que las interacciones por chat (y otros canales digitales) cumplan con los estándares de calidad, protocolos técnicos y tono empático que caracterizan a Connect, impactando directamente en la satisfacción de clientes y familias en momentos sensibles.
¿Qué harás en este rol?
- Monitorear y evaluar interacciones de chat y otros canales digitales (correo, mensajería interna) según criterios de calidad,
scripts y protocolos establecidos.
- Realizar calibraciones periódicas con equipos de operación y supervisión para asegurar criterios homogéneos de evaluación.
- Retroalimentar de manera oportuna y constructiva a agentes y supervisores sobre hallazgos, mejores prácticas y áreas de mejora, mediante reportes y sesiones uno a uno.
- Registrar hallazgos y evidencias en la herramienta de calidad o CRM, documentando desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora.
- Desarrollar y actualizar checklists, guías y material de soporte para la evaluación de chats, asegurando alineación con protocolos veterinarios y de servicio.
- Monitorear indicadores de calidad (CSAT, tiempos de respuesta, adherence a script, cumplimiento de SLAs) y generar reportes periódicos para áreas de operaciones y liderazgo.
- Participar en ciclos de mejora continua, proponiendo iniciativas para optimizar procesos, reducir errores recurrentes
📌 Titulo de La Vacante (Bogotá)
🏢 Connect
📍 Bogotá
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