Descripción de puesto

Tus retos:
- Realizas llamadas a clientes de prerenovación para validar el nível de uso del módulo de nómina, identificas oportunidades de mejora y ofreces acompañamiento preventivo.
- Contactas a clientes que califican en NPS, indagando los motivos de la calificación, detectando fallas o inconformidades y brindando ayuda cuando aplique.
- Realizas seguimiento a casos abiertos relacionados con el módulo de nómina (fallas, inquietudes o solicitudes de apoyo), garantizando cierre oportuno y satisfacción del cliente.
- Apoyas la revisión, depuración y análisis de bases de clientes, con el fin de identificar insights relevantes para la estrategia de fidelización y mejora de la experiência.
- Acompañas a los clientes en el proceso de uso de nuevas funcionalidades, resolviendo dudas básicas y guiando en buenas prácticas del módulo de nómina.
- Escalas oportunamente a las áreas correspondientes (soporte, producto, cartera u otras) los casos que requieren intervención especializada, asegurando trazabilidad.




- Documentas cada gestión de contacto en las plataformas definidas, describiendo motivos, compromisos adquiridos y próximos pasos para un seguimiento adecuado.
- Brindas una experiência positiva en cada contacto, asegurando una comunicación clara, empática y centrada en la solución.
- Apoyas de manera transversal a las áreas de call, cartera o cualquier otra que lo requiera, atendiendo gestiones puntuales relacionadas con los clientes del módulo de nómina.
- Realizas análisis de escucha de llamadas para identificar posibles fallas y propones acciones que permitan la reducción de contactos.
- ¿Qué necesitamos de ti?
- Eres técnico, tecnólogo y/o estudiante en formación de carreras contables o administrativas.
- Cuentas con mínimo 6 meses de experiência dentro de Siigo.
- Tienes manejo básico de Office.
- Cuentas con conocimientos en nómina.
- Es un plus si tienes conocimientos en los procesos de cartera.

Fases del proceso:
- Revisión requisitos mín

📌 Customer Agent (Usaquén)
🏢 SIIGO
📍 Usaquén