Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.
Misión del cargo
El Analista de calidad / monitor actualizará protocolos guiones y direccionamientos en el sitio definido por Compensar para los canales asigna
Funciones del cargo
Monitor de Calidad Call Center – Campaña Compensar | Contratación Inmediata En Outsourcing estamos buscando tu talento Si cuentas con experiencia como Monitor de Calidad en campañas comerciales de Call Center, esta es tu oportunidad de hacer parte de un nuevo e significativo proyecto para nuestro cliente Compensar. Requisitos Técnico laboral, tecnólogo, estudiante de carrera universitaria o profesional en áreas administrativas u otras. Mínimo 1 año de experiencia como Monitor de Calidad en campañas comerciales de Call Center (indispensable y certificable). Experiencia en monitoreo de calidad, retroalimentación, análisis de indicadores y planes de mejora. Funciones Evaluar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de protocolos. Actualizar protocolos, guiones y direccionamientos definidos por el cliente. Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación a la operación. Acompañar a los equipos para garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y la mejora continua.