En Postobón vivimos para tomarnos la vida juntos, creando experiencias y transformando momentos para avanzar hacia un mundo más sostenible.
Si compartes nuestro propósito de transformar momentos y construir futuro, queremos conocerte.
Buscamos una persona para analizar y hacer seguimiento a la experiencia del consumidor final del canal Hogar y Digital en los puntos de contacto digitales y de servicio al cliente, con el fin de contribuir al incremento de la recompra, la fidelización y la reducción de la pérdida de clientes activos del canal.
Analizar el comportamiento del consumidor en la app y demás puntos de contacto digitales del canal Hogar y Digital, con el finde identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario y aportar insumos priorizados al backlog de mejoras UX/UI.
Hacer seguimiento a la gestión de PQR,



derechos de petición y demás requerimientos del consumidor final canalizados por el contact center del canal, asegurando que se resuelvan dentro del ANS definido y se cumpla la promesa de servicio.
Emitir los reportes periódicos y comportamiento del usuario en el canal Hogar y Digital, garantizando que la coordinación cuente con información oportuna y confiable para la toma de decisiones sobre la experiencia del consumidor.
Investigar las causas raíz de insatisfacción del consumidor final del canal y proponer planes de acción con las áreas responsables, con el fin de reducir la pérdida de clientes activos y sostener la recompra.
Haz parte de un equipo que impulsa el crecimiento y desarrollo de nuestro talento.
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📌 Analista De Servicios (Medellín)
🏢 POSTOBON
📍 Medellín